最近在各大電視頻道上，都能看到中國信託最新品牌形象廣告「守護，永遠都在」密集播放。廣告中以上般族被裁員後回家幫忙的情節呈現「家庭」對人的支持力量，廣告靈感來源就是中信銀的服務理債客戶的過程。
中國信託表示，從許多客戶的親身經歷得到啟發，體認到銀行與客戶的關係是一輩子的事，也自我期許能像家人般守護著客戶。為了讓客戶感受「守護，永遠都在」的用心，中國信託於6月2日推出全新的品牌形象廣告，傳達「We are family」的品牌承諾，這不但是中國信託努力的起點，更是未來將全心全意實踐的承諾。
中國信託多年前針對信用卡、現金卡及消費性貸款延滯繳款客戶所設立的債權經營處，後來轉型提供客戶理債服務，脫離傳統銀行催收單位的角色。中信銀理債部門同仁王文君在三年多前協助客戶「阿慧媽媽」（化名）處理信用卡及現金卡債務問題時，得知阿慧媽媽當初向銀行借錢是為了償還先生的喪葬費、孩子上學的費用及生活支出。
即使生活困苦，阿慧媽媽仍表明希望能每小額分期付款，慢慢還清欠款，她還堅定地告訴理債同仁：「只要你們相信我，我會靠我的一雙手，還清所有借款的！」
王文君聽到阿慧媽媽訴說舉債度日、孤立無助的心情，更深受阿慧媽媽認真面對自己債務問題的態度而感動，突然靈機一動問起：「妳包的水餃可以宅配嗎？」沒想到一個小小的動作，就幫了阿慧媽媽大忙。
理債部門同仁得知是客戶自己手工做的水餃，紛紛上網訂購阿慧媽媽每包售價150元的冷凍手工水餃，經過兩波訂購就賣出400多包，為阿慧媽媽帶來超過6萬元的收入，也讓她的債務壓力減輕一大半。阿慧媽媽當時特地從台中坐巴士親自將冷凍水餃送到台北，並感謝理債部門同仁的用心和幫助。她說：「我真的很感謝中國信託，在我最困難的時候，它給了我很大的支柱！」後來阿慧媽媽在一年半左右的時間就還清10餘萬元債款。