銀行借錢真實故事

最近在各大電視頻道上,都能看到中國信託最新品牌形象廣告「守護,永遠都在」密集播放。廣告中以上般族被裁員後回家幫忙的情節呈現「家庭」對人的支持力量,廣告靈感來源就是中信銀的服務理債客戶的過程。

中國信託表示,從許多客戶的親身經歷得到啟發,體認到銀行與客戶的關係是一輩子的事,也自我期許能像家人般守護著客戶。為了讓客戶感受「守護,永遠都在」的用心,中國信託於6月2日推出全新的品牌形象廣告,傳達「We are family」的品牌承諾,這不但是中國信託努力的起點,更是未來將全心全意實踐的承諾。

中國信託多年前針對信用卡、現金卡及消費性貸款延滯繳款客戶所設立的債權經營處,後來轉型提供客戶理債服務,脫離傳統銀行催收單位的角色。中信銀理債部門同仁王文君在三年多前協助客戶「阿慧媽媽」(化名)處理信用卡及現金卡債務問題時,得知阿慧媽媽當初向銀行借錢是為了償還先生的喪葬費、孩子上學的費用及生活支出。

即使生活困苦,阿慧媽媽仍表明希望能每小額分期付款,慢慢還清欠款,她還堅定地告訴理債同仁:「只要你們相信我,我會靠我的一雙手,還清所有借款的!」

王文君聽到阿慧媽媽訴說舉債度日、孤立無助的心情,更深受阿慧媽媽認真面對自己債務問題的態度而感動,突然靈機一動問起:「妳包的水餃可以宅配嗎?」沒想到一個小小的動作,就幫了阿慧媽媽大忙。

理債部門同仁得知是客戶自己手工做的水餃,紛紛上網訂購阿慧媽媽每包售價150元的冷凍手工水餃,經過兩波訂購就賣出400多包,為阿慧媽媽帶來超過6萬元的收入,也讓她的債務壓力減輕一大半。阿慧媽媽當時特地從台中坐巴士親自將冷凍水餃送到台北,並感謝理債部門同仁的用心和幫助。她說:「我真的很感謝中國信託,在我最困難的時候,它給了我很大的支柱!」後來阿慧媽媽在一年半左右的時間就還清10餘萬元債款。

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